Política de Devoluciones, Retracto y Envíos

1. Derecho de Retracto

En cumplimiento del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor colombiano), CloudKart garantiza a todos sus clientes el derecho de retractarse de una compra realizada a través de medios electrónicos.

Una vez aprobada la solicitud de retracto, CloudKart procederá a la devolución del dinero en los términos establecidos en esta política.

2. Garantía Legal del Producto

Todos los productos vendidos en CloudKart cuentan con garantía legal conforme al Estatuto del Consumidor. Los plazos mínimos de garantía son:

• Productos de tecnología (celulares, computadores, electrodomésticos): 12 meses.
• Ropa y calzado: 30 días por defectos de fabricación.
• Alimentos y perecederos: Sujeto a la fecha de vencimiento del producto.
• Otros produtos: Mínimo 30 días, o según las condiciones del fabricante.

La garantía no cubre daños causados por mal uso, modificaciones no autorizadas, accidentes o desgaste normal del producto.

3. ¿Cómo Solicitar una Devolución?

Para gestionar una devolución, retracto o garantía, sigue este proceso:

1. Contáctanos dentro del plazo correspondiente (5 días hábiles para retracto, período de garantía para defectos) a través de:
   • Correo electrónico: [email protected]
   • Teléfono: +57 310 697 5005
   • Nuestro formulario de contacto
2. Proporciona la siguiente información:
   • Número de pedido (ej. #1234).
   • Motivo de la devolución (retracto, defecto, producto incorrecto).
   • Fotos o video del producto si presenta defectos visibles.
3. Espera la aprobación: CloudKart evaluará la solicitud y responderá dentro de los 3 días hábiles siguientes.
4. Envía el producto: Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos el método y dirección de devolución del paquete. El costo del envío de devolución será cubierto por CloudKart cuando la causa sea imputable a nosotros (producto defectuoso o incorrecto).
5. Recibe tu reembolso: Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos el reembolso según las condiciones de esta política.

4. Condiciones del Producto Devuelto

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Encontrarse en perfectas condiciones, sin señales de uso, deterioro o daños.
• Estar en su empaque original, con sellos y etiquetas intactas.
• Incluir todos los accesorios, manuales y componentes originales.
• Tener la factura o comprobante de compra original.

5. Productos Excluidos de Devoluciones y Retracto

Conforme a la ley colombiana, el derecho de retracto no aplica para los siguientes productos:

• Bienes de uso personal (ropa interior, productos de higiene) que hayan sido desempacados.
• Bienes confeccionados a la medida o personalizados para el consumidor.
• Alimentos perecederos, bebidas o productos con fecha de caducidad próxima.
• Publicaciones periódicas, software o contenido digital descargable.
• Bienes cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero fuera del control de CloudKart.

6. Proceso de Reembolso

Una vez que el producto devuelto sea recibido e inspeccionado en nuestro centro logístico, procesaremos el reembolso al mismo medio de pago utilizado originalmente:

• Tarjeta de crédito/débito: El reembolso se verá reflejado en el extracto bancario en un plazo de 5 a 15 días hábiles, dependiendo del banco emisor.
• PSE (débito bancario): El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
• Efectivo (Efecty/Baloto): Se generará un cupón de reembolso o transferencia bancaria en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

CloudKart reembolsará el valor total del pedido incluyendo los costos de envío del pedido original cuando la devolución sea por causa imputable a CloudKart.

7. Reversión del Pago (Art. 51 Ley 1480 de 2011)

En cumplimiento del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, CloudKart garantiza el derecho a la reversión del pago en las ventas realizadas a través de comercio electrónico, cuando el consumidor sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

Para solicitar la reversión, escribe a [email protected] o comunícate al +57 310 697 5005indicando claramente el motivo de la reclamación y adjuntando el soporte del pago y la constancia de notificación al banco.

8. Política de Envíos

7.1. Tarifas y Tiempos de Entrega

Los tiempos de entrega son estimados en días hábiles y pueden variar:

• Bogotá y área metropolitana: 1 a 3 días hábiles.
• Ciudades capitales (Medellín, Cali, Barranquilla, etc.): 2 a 5 días hábiles.
• Ciudades intermedias: 3 a 7 días hábiles.
• Municipios y zonas rurales: 5 a 12 días hábiles.

7.2. Envío Gratuito

CloudKart ofrece envío gratuito en pedidos que superen el monto mínimo indicado en cada producto o promoción activa. El valor y condiciones del envío gratuito pueden variar según campañas comerciales.

7.3. Seguimiento del Pedido

Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo con el número de guía de envío y la empresa transportadora asignada. Puedes rastrear tu pedido en nuestra página de seguimiento o directamente en el sitio de la transportadora.

7.4. Productos No Entregados

Si el pedido no puede ser entregado por causas imputables al usuario (dirección incorrecta, ausencia reiterada, datos de contacto incorrectos), los gastos adicionales de almacenamiento y reenvío estarán a cargo del comprador. Después de 15 días hábiles sin recoger, el pedido será devuelto a nuestro centro logístico y procederemos al reembolso descontando los costos de envío y almacenamiento.

9. Seguimiento del Pedido

Puedes rastrear el estado de tu pedido en tiempo real en nuestra página de seguimiento de pedidos. También recibirás actualizaciones automáticas por correo electrónico en los siguientes estados:

• Pedido confirmado: Inmediatamente después del pago.
• Pedido en preparación: Cuando el almacén está alistando el paquete.
• Pedido despachado: Cuando la transportadora recoge el paquete (incluye número de guía).
• Pedido entregado: Confirmación de entrega exitosa.

10. Contacto — Devoluciones y Envíos

Nuestro equipo está disponible para ayudarte con cualquier consulta sobre devoluciones, cambios o envíos:

• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono / WhatsApp: +57 310 697 5005
• Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m., sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.

Para garantías o reclamaciones ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), puedes acceder a www.sic.gov.co.